Qualivilles : l’accueil des services certifié

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La Ville est la première en France à détenir trois labels Afnor : Qualivilles, Certi’crèche et Quali’loisirs.

Depuis décembre 2019, la Ville est certifiée par le label Qualivilles, reconnaissant ainsi la qualité d’accueil des usagers pour 5 services publics villeneuvois : le guichet unique, l’état civil, la police municipale, le CCAS et le centre socio culturel le forum.

Très régulièrement, la Ville est auditée pour vérifier la bonne tenue du cahier des charges. Cette certification est délivrée par l’AFNOR qui en assure aussi cette régulièrement vérification. L’audit dure cinq jours et passe au crible la qualité d’accueil, d’information, d’organisation, d’orientation, de réponse, le respect des engagements de services municipaux concernés.

Depuis plusieurs années, la Ville œuvre à l’amélioration de l’accueil et de la transmission de l’information avec des initiatives telles que l’aménagement d’un guichet unique, des formations proposées aux agents ou l’optimisation des réponses apportées aux questions des habitants. Cette démarche de certification permet de se réinterroger régulièrement sur les pratiques d’accueil du public pour être constamment dans l’amélioration des procédures.

En 2022, deux autres services ont été certifiés : la Petite enfance avec Certi’crèche et l’Enfance avec Quali’loisirs. Ces services ont répondu à un cahier des charges stricte afin de se conformer aux normes de l’Afnor. Ils seront également régulièrement audités afin de maintenir le bon respect de ces normes.

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