Qualivilles : l’accueil des services certifié

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Depuis décembre 2019, la Ville est certifiée par le label Qualivilles, reconnaissant ainsi la qualité d’accueil des usagers pour 5 services publics villeneuvois : le guichet unique, l’état civil, la police municipale, le CCAS et le centre socio culturel le forum.

En 2020, la ville a obtenu le renouvellement de la certification et début 2022, elle sera à nouveau auditée au titre de la certification 2021. Cette certification est délivrée par l’AFNOR. L’audit dure cinq jours et passe au crible la qualité d’accueil, d’information, d’organisation, d’orientation, de réponse, le respect des engagements de services municipaux concernés.

Depuis plusieurs années, la Ville œuvre à l’amélioration de l’accueil et de la transmission de l’information avec des initiatives telles que l’aménagement d’un guichet unique, des formations proposées aux agents ou l’optimisation des réponses apportées aux questions des habitants. Cette démarche de certification permet de se réinterroger régulièrement sur les pratiques d’accueil du public pour être constamment dans l’amélioration des procédures.

En 2022, l’objectif est de certifier deux autres services : la Petite enfance avec Certi’crèche et l’Enfance avec Quali’loisirs. Ces services doivent ainsi répondre à un cahier des charges stricte afin de se conformer aux normes de l’Afnor. 

Renseignements : Accueil unique au 01 49 61 42 42

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